จากข่าว แถลงการณ์ยกเลิกงาน KNIVAL ในไทย หลังมีประกาศ เจย์ ปาร์ค และเกรย์ จะไม่มาร่วมงาน พร้อมวิธีการขอรับเงินคืน ที่ Dudeplace ได้ช่วยกระจายข่าวและประชาสัมพันธ์ให้ผู้อ่านไปในวันที่ 19 มี.ค. เมื่อวันที่ 3 พ.ค. ที่ผ่านมา ทาง Dudeplace ได้รับอีเมลจากผู้อ่านท่านหนึ่ง ซึ่งแจ้งมาว่าลูกค้าที่ซื้อตั๋วคอนเสิร์ตไปแล้วนั้น ยังไม่มีใครได้รับเงินคืน ถึงแม้ทางผู้จัดจะแจ้งว่าจะคืนเงินให้ภายใน 15-30 วัน
Dudeplace ได้ติดต่อทางอีเมลไปที่ Queen J Ent Team และได้รับอีเมลชี้แจงตอบกลับมาจาก Knival Refund Team ดังนี้
เรียน ลูกค้างานเคนิวัลที่เคารพ
สืบเนื่องมาจากเหตุการณ์ยกเลิกการจัดงานเคนิวัล โดยมีเหตุมาจากเอเจนซี่เกาหลีทำผิดสัญญา และ การคืนเงินค่าบัตรให้แก่ลูกค้าผู้ที่ได้ซื้อบัตรเข้าร่วมงาน ซึ่งก่อนหน้านี้ทางเราได้ประกาศแจ้งเกี่ยวกับระยะเวลาในการคืนเงินให้แก่ลูกค้า โดยทางเราจะใช้เวลาดำเนินการ 30 วัน ตามที่ได้แจ้งประกาศไปก่อนหน้านี้ แต่ทางเรายังไม่สามารถดำเนินการได้เสร็จสิ้นตามกำหนดระยะเวลาดังกล่าว
เคนิวัล ขออนุญาตชี้แจงว่า ในช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา ทางเราได้ดำเนินการทางกฎหมายต่อเอเจนซี่เกาหลี ผู้เป็นตัวกลางประสานงานในการติดต่อศิลปินให้แก่เรา และ เป็นผู้ละเมิดสัญญาจนเป็นเหตุทำให้การจัดงานจำเป็นต้องยกเลิก ซึ่งทางเราได้ติดตามประสานเรื่องเกี่ยวกับการชดใช้ค่าความเสียหายที่เกิดขึ้น เพื่อนำมาดำเนินการชดใช้ และ คืนเงินให้แก่ลูกค้าผู้ซื้อบัตรที่ได้รับความเสียหาย แต่ในขณะนี้ทางเรายังไม่ได้รับความคืบหน้าใดๆ จากเอเจนซี่เกาหลีผู้ทำผิดสัญญาดังกล่าว โดยทางเรายังคงดำเนินการติดตามอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ทางเราจะขอเรียนแจ้งสถานะความคืบหน้าของการติดตามเรื่องให้แก่ลูกค้าได้รับทราบ ในวันจันทร์ที่ 13 พฤษภาคม 2562 ผ่านทางอีเมล์นี้อีกครั้ง
ในการนี้ ทางเคนิวัลขออนุญาตแจ้งว่า การคืนเงินค่าบัตรเข้าร่วมงานให้แก่ลูกค้าในครั้งนี้ ทางเคนิวัลเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการในฐานะผู้จัดงาน โดยทางทิกเกจเมล่อน และ องค์กรอื่นๆ ไม่ได้เป็นผู้มีส่วนรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหายในครั้งนี้ ดังนั้น หากลูกค้าต้องการติดตาม หรือ ติดต่อสอบถาม ขอความกรุณาให้ติดต่อมายังทางเราโดยตรง ผ่านทางอีเมล์นี้ refund@knival.com เท่านั้น เพื่อไม่ให้เกิดการตกหล่นในการติดตามความคืบหน้าของกระบวนการการคืนเงิน ทางเจ้าหน้าที่เคนิวัลยินดีตอบคำถามให้แก่ลูกค้าทุกท่าน โดยเจ้าหน้าที่จะทำการตอบกลับอีเมล์ในทุกวัน-เวลาทำการ ได้แก่ วันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 09:00-17:00 น. (ยกเว้นวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์)
เคนิวัล ต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านเป็นอย่างยิ่งต่อความไม่สะดวกในครั้งนี้ และ ขอน้อมรับทุกความผิดพลาดที่เกิดขึ้นมา ณ โอกาสนี้ ทั้งนี้ เคนิวัลขอให้ลูกค้าทุกท่านโปรดเข้าใจกระบวนการในการดำเนินการที่อาจต้องใช้ระยะเวลา โดยทางเราจะแสดงความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการติดตาม และ ดูแลจัดการในการคืนเงินให้แก่ลูกค้าทุกท่านโดยเร็ว
ทาง Knival Refund Team ระบุว่าทางทีมงานได้เริ่มดำเนินการทะยอยส่งอีเมล์ชี้แจงนี้ให้แก่ลูกค้าผ่านทางอีเมลอีกด้วย
